Última actualización: 14 de octubre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda, tu satisfacción y bienestar son nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, cómoda y transparente.

Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Para facilitar la gestión, recomendamos que el cinturón térmico menstrual se devuelva:

• En buen estado y con todos sus accesorios.

• Con su embalaje original, siempre que sea posible.

• Sin daños derivados de un uso inadecuado.

La manipulación necesaria para comprobar el funcionamiento y las características del producto no elimina por sí sola tu derecho de desistimiento.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si deseas devolver tu cinturón térmico menstrual, sigue estos sencillos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a LUNAVIA@gmail.com.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución, si deseas compartirlo.

3. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias.

4. Una vez recibamos el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto para facilitar el proceso.

3. Gastos de devolución

Las devoluciones son gratuitas.

Si solicitas una devolución, te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío sin coste adicional.

Queremos que puedas comprar con tranquilidad y sin preocupaciones.

4. Productos defectuosos o dañados

Si tu cinturón térmico menstrual llega dañado, presenta algún defecto de funcionamiento o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a LUNAVIA@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.

Evaluaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.

5. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Para ello, contacta con nosotros lo antes posible mediante nuestro correo electrónico.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones y plazos establecidos en esta política.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online en España y la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Una vez comunicada la decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar que hayas abonado.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Las posibles excepciones legales al derecho de desistimiento, incluidas las relativas a determinados productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados, solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado del proceso.

Cuando corresponda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.

8. Cambios de producto

Si necesitas cambiar tu cinturón térmico menstrual por otro producto disponible, contacta con nuestro equipo.

Estudiaremos tu solicitud y te indicaremos las opciones disponibles, sin perjuicio de tus derechos legales.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos están sujetos a las garantías legales aplicables.

Si tu cinturón térmico menstrual presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas por la normativa de protección al consumidor, sin costes cuando así lo establezca la ley.

10. Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte.

Si tienes dudas sobre tu pedido, una devolución, un cambio o un reembolso, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: LUNAVIA@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria.

Gracias por confiar en nuestra tienda.