Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En nuestra tienda online nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es que todos los clientes reciban sus pedidos en las condiciones acordadas y dispongan de información clara sobre el proceso de entrega.
2. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a las zonas geográficas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio de entrega dependerá del destino seleccionado y de las condiciones logísticas correspondientes.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar si su dirección se encuentra dentro de nuestras zonas de envío.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de manera clara antes de confirmar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta ventaja se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra tienda.
El importe total de la compra, incluidos los posibles gastos de transporte, se comunicará antes de realizar el pago.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido previamente comunicados y aceptados cuando corresponda.
4. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, comenzará el proceso de preparación del pedido.
Durante esta fase se comprobarán los productos adquiridos, su disponibilidad y los datos necesarios para gestionar correctamente el envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
En caso de producirse una incidencia que afecte a la preparación, informaremos al cliente cuando resulte necesario.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra o en la información de envío correspondiente al destino seleccionado.
Estos plazos podrán variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte.
Nos comprometemos a cumplir los plazos de entrega acordados.
Salvo que se haya establecido un plazo diferente, los productos deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato, conforme a la legislación española.
En caso de incumplimiento, el cliente podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
Cuando el servicio de transporte permita realizar un seguimiento, se facilitará la información correspondiente.
Las actualizaciones del seguimiento dependerán de los sistemas utilizados por el operador logístico.
Si el cliente necesita información adicional sobre el estado de su pedido, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán enviarse mediante diferentes empresas de transporte seleccionadas en función del destino y las necesidades logísticas.
La empresa encargada de la entrega podrá variar según las características del pedido.
La intervención de proveedores logísticos externos no elimina las obligaciones legales del vendedor frente al consumidor.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Si se detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Intentaremos gestionar las modificaciones solicitadas cuando el estado del pedido lo permita.
9. AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá aplicar sus procedimientos habituales.
Estos podrán incluir nuevos intentos de entrega, avisos al destinatario o instrucciones para recoger el paquete.
Las opciones disponibles dependerán del servicio de transporte contratado.
10. RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden producirse incidencias logísticas que afecten a la entrega.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una solución adecuada.
En caso de incumplimiento del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación vigente, incluida la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o resolver el contrato cuando legalmente corresponda.
11. PAQUETES EXTRAVIADOS
Si un pedido no llega a su destino, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la información disponible y realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.
Cuando se confirme la pérdida del paquete antes de que el riesgo se haya transmitido legalmente al consumidor, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si un producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el artículo adquirido, el cliente deberá comunicar la incidencia para que podamos gestionarla.
Recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando sea posible, se podrán adjuntar fotografías para agilizar la revisión.
La ausencia de fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos.
Si existe una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras correspondientes.
13. ENTREGAS PARCIALES
En determinadas circunstancias, un pedido que incluya varios productos podrá enviarse en paquetes separados.
Cuando esto ocurra, los artículos podrán recibirse en momentos diferentes.
En cualquier caso, se respetarán los plazos acordados y las obligaciones legales de entrega.
14. CANCELACIONES
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Cuando sea posible tramitar la cancelación, gestionaremos la solicitud y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor conservará los derechos de desistimiento que legalmente le correspondan.
15. DEVOLUCIONES
Los clientes podrán solicitar devoluciones conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación.
Las devoluciones aceptadas dispondrán de envío gratuito conforme a las condiciones publicadas en nuestra tienda.
Cuando corresponda, facilitaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes se mantienen independientemente del derecho de desistimiento.
16. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Se aplicarán las excepciones previstas legalmente cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor.
Nuestra tienda respetará las obligaciones de entrega y responsabilidad establecidas por la normativa vigente.
17. ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando se encuentren disponibles envíos internacionales, sus condiciones se comunicarán antes de finalizar la compra.
Los plazos y costes podrán variar en función del país de destino.
En caso de existir trámites aduaneros, impuestos de importación u otros gastos aplicables, se facilitará la información correspondiente conforme a la legislación vigente.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, entregas o incidencias, los clientes podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico:
Recomendamos indicar el número de pedido para facilitar su identificación.
Nos esforzaremos por responder a las solicitudes en un plazo razonable y ofrecer una solución adecuada.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones esenciales de los pedidos ya formalizados, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se regirá por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
Se respetarán especialmente los derechos relacionados con la contratación a distancia, entrega de bienes, transmisión del riesgo, desistimiento y protección de consumidores.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.